Mitarbeiter*in IT Service und Support (m/w/d)
Wir suchen
In der Zentralen Stelle Verpackungsregister (ZSVR) arbeiten wir für das Ziel, die Auswirkungen von Verpackungsabfällen auf die Umwelt zu verringern. Unsere Arbeitsweise ist agil, digital und eigenverantwortlich. Wir suchen Menschen, die ein nachhaltiges Verpackungsrecycling unter fairen Wettbewerbsbedingungen mitgestalten wollen.
Zur Unterstützung und Verstärkung unseres Teams im Bereich IT und Prozesse suchen wir in Osnabrück zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet in Vollzeit eine*n
Mitarbeiter*in IT Service und Support (m/w/d)
Zur Unterstützung und Verstärkung unseres Teams im Bereich IT und Prozesse suchen wir in Osnabrück zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet in Vollzeit eine*n
Mitarbeiter*in IT Service und Support (m/w/d)
Aufgaben
- Unterstützung des telefonischen Supports bei fachlichen Fragestellungen
- Kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung der Anleitungsartikel und Gesprächsleitfäden für den telefonischen Support.
- Selbständige schriftliche und mündliche Bearbeitung von Anwender*innenfragen im Second-Level-Support
- Optimierung der Supportprozesse
- Bearbeitung und Dokumentation der Anfragen im Ticketsystem Jira
- Übermittlung des Anwender*innen-Feedbacks an das Application Management
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
Profil
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung/Studium im kaufmännischen Bereich oder IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im Bereich IT Service und Support wünschenswert
- Solide Erfahrungen mit gängigen Softwareprogrammen und Betriebssystemen
- Schriftliche und mündliche Englischkenntnisse erforderlich
- Sehr gute Kenntnisse in MS Office-Programmen
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Wort und Schrift sowie ausgeprägte Ergebnis-, Anwender*innen- und Kundenorientierung
- Hohe organisatorische Fähigkeiten
- Lösungsorientierung bei der Bewältigung von Aufgabenstellungen
- Ausgezeichnetes Zeitmanagement, Flexibilität und Belastbarkeit
- Teamfähigkeit, hohes Verantwortungsgefühl und Hands-on-Mentalität
- Motivation, Engagement und die Bereitschaft, die Abteilung und die Stiftung mit weiterzuentwickeln
- Interesse daran, sich mit dem Thema Verpackungsgesetz und Systembeteiligung auseinanderzusetzen
Wir bieten
- Eigenverantwortliches Arbeiten in interdisziplinären Teams
- Vielfältige Aufgaben in einem dynamischen Umfeld
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten - in Abstimmung mit den betrieblichen Abläufen
- Ein motiviertes Team, dem Engagement und gegenseitige Hilfsbereitschaft wichtig sind
- Eine intensive Einarbeitung und Möglichkeiten zur Weiterbildung
- Eine unbefristete Festanstellung mit attraktiven Zusatzleistungen im Bereich der Gesundheitsvorsorge, Jobbike, Zuschuss zu Jobticket und Hansefit
Interesse?
Wir freuen uns über eine aussagekräftige Bewerbung auf Deutsch (Anschreiben und Lebenslauf).
Sie werden zum Personalmanagementtool Personio weitergeleitet.
Es gelten die dort festgelegten Datenschutzbestimmungen.